4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng của 24hcomvn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS/SSL cho dữ liệu truyền tải. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, đảm bảo chỉ những nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký kiểm tra (audit log) đầy đủ.
Dữ liệu giao dịch tài chính và lịch sử tài khoản được lưu trữ trong thời gian tối thiểu cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành – thông thường là 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng. Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, dữ liệu cá nhân không cần thiết cho mục đích pháp lý sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người dùng, 24hcomvn cam kết thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể, cùng với thông tin về loại dữ liệu có thể bị ảnh hưởng và các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ tài khoản của mình.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
24hcomvn không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào cho mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán (nhà cung cấp cổng thanh toán VND như MoMo, ZaloPay, các ngân hàng nội địa) nhằm hoàn tất giao dịch nạp tiền và rút tiền của bạn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích xử lý thanh toán cụ thể.
Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin với nhà cung cấp dịch vụ phần mềm trò chơi (game providers) để xác thực kết quả cá cược và giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi. Trong các trường hợp này, chỉ dữ liệu tối thiểu cần thiết được truyền đi, và tất cả các nhà cung cấp này đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Ngoài ra, 24hcomvn có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, đặc biệt trong các trường hợp điều tra gian lận tài chính, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng khác. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin ở mức tối thiểu theo yêu cầu pháp lý cụ thể.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng của 24hcomvn, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Quyền truy cập cho phép bạn yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu sử dụng nền tảng. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Quyền chỉnh sửa cho phép bạn cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ. Quyền xóa dữ liệu (quyền được quên) cho phép bạn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, ngoại trừ dữ liệu phải lưu trữ theo yêu cầu pháp lý. Quyền phản đối cho phép bạn từ chối việc xử lý dữ liệu của mình cho các mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 24hcomvn qua kênh live chat trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo tính bảo mật và tránh truy cập trái phép vào dữ liệu của bạn.
7. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ
24hcomvn có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua thông báo đẩy trên ứng dụng, email hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 7 ngày.
Phiên bản chính sách hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở phần đầu. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách này định kỳ, đặc biệt sau khi nhận được thông báo cập nhật từ nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã xem xét và chấp nhận các thay đổi đó.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách 24hcomvn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc gửi email đến địa chỉ: [email protected]. Bạn cũng có thể tham khảo phần Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến liên quan đến tài khoản và bảo mật.
